第一章管理信息系统概论

第一节 信息与信息流

［名词解释］信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。

［名词解释］物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。

［名词解释］资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式

［名词解释］事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程构成了事务流。

［名词解释］信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。

第二节 管理信息与企业信息化管理

［名词解释］管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。

［名词解释］企业信息化是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程

第三节 系统与系统方法

［名词解释］系统概念的含义：首先，一个系统必须由两个及两个以上的要素或单元组成，系统的组成部分之间是相互作用和相互依赖的，系统组成元素具有相关性；其次，系统的组成部分为了某些目标而结合成为一个有机的整体，即系统具有目的性。

［名词解释］信息系统(Information System)是以计算机、网络及其他信息技术为核心、为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。

［名词解释］“自底向上”的方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。

第四节 管理信息系统

［名词解释］管理信息系统是“以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统”。

［名词解释］办公自动化系统(Office Automation System,OAS)是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。一个比较完整的办公自动化系统应包括信息采集、信息加工、信息传输、信息保存这四个基本环节。

［名词解释］决策支持系统(Decision Support System,DSS)是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。

第二章 管理信息系统与组织变革

第一节 信息系统与管理信息 

第二节 信息系统与组织结构 

［名词解释］虚拟组织（virtualorganization）是由若干独立实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”企业。

［名词解释］组织扁平化主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。

第三节 组织变革及资源规划

［名词解释］企业战略是指企业谋略，是对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。

名词解释］企业流程再造(Business Process Reengineering，BPR)是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。

［名词解释］物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning,MRP）是20 世纪60 年代在美国出现，20世纪70年代发展起来的一种管理技术和方法。MRP是根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产的。

［名词解释］企业资源规划(Enterprise Resource Planning,ERP)是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。

［名词解释］ERP系统是一种主要面向制造行业进行物资资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业管理软件系统。

第三章信息系统技术基础

第一节 信息技术平台 

［名词解释］信息技术是指以现代计算机及通信技术为代表的，对信息的产生、收集、处理、加工、传递和使用等环节提供支持的技术总称。

第二节 计算机基础 

［名词解释］系统软件(system software)是用来管理计算中央处理器、存储器、通信连接以及各种外部设备等所有硬件资源的程序，主要包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和系统维护软件等。

［名词解释］应用软件(application software)是用于完成用户所要求的数据处理任务或实现特定功能的程序。

［名词解释］数据库管理系统（Database Management System,DBMS）是对计算机中所存放的大量数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件。

［名词解释］网络是计算机技术和现代通信技术相结合的产物。它是将地理位置不同、具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统。

［填空、名词解释］传输介质是数据传输系统中发送装置和接收装置的物理媒体。有线传输介质有同轴电缆、双绞线、光纤电缆等；无线传输介质有卫星通信、微波、红外线和激光等。

［选择、名词解释］网络适配器（简称网卡），是计算机、通信控制设备之间通过传输介质进行通信的接口，是将各个结点上的设备连接到网络上的接口部件。它的基本功能是数据转换、数据包的拆装和网络存取控制等。

［选择、名词解释］调制解调器（Modem）是利用信道传递数字信号时使用的远程连接设备。它主要用于远程网的互联。其主要功能是数模/模数信号的转换。

［名词解释］Internet（又名国际互联网络、互联网、网际网、因特网）是指连接世界各国的计算机设备和网络的系统。

［名词解释］IP 地址是 Internet上使用的地址（例如，202.112.112.101）。Internet上的每台计算机包括路由器（专用计算机）在内，在通信之前都需要指定一个IP地址。

［名词解释］TCP/IP的名字管理机制称为域名系统（Domain name system,DNS）。

第五节实用数据库Access基础

［名词解释］关系是在两个表的公共字段之间创建的一种连接，它是通过匹配关键字字段中的数据来执行的。

第四章管理信息系统战略规划与开发方法

第一节 管理信息系统战略规划 

［名词解释］企业信息系统执行规划又称为开发规划，对战略规划制定的各项任务进行具体安排，包括开发项目的具体时间、资金筹措、人员组织、管理办法、工作步骤和控制指标等。

［名词解释］关键成功因素就是指使组织能够达到目标的关键因素，关键成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。

［名词解释］企业系统规划(Business Systems Planning,BSP)是根据企业目标制定 MIS 规划的结构化方法。该方法根据企业目标分析企业过程、数据类等，然后再从数据类分析出系统的主要功能（子系统模块），最后建立基于目标的企业规划。

第二节 管理信息系统开发方法 

［名词解释］生命周期即一个信息系统从它的提出、开发、应用到系统的更新，经历了一个发生、发展和灭亡的循环过程。

［名词解释］原型法根据用户提出的基本要求，采用快速技术，在短时间内，开发出一个简单带有实践性的、可执行的系统原型，交给用户试用，开发人员根据用户反馈的信息，对系统原型进行修改、完善，再交给用户试用，反复这个过程，直至产生用户满意的系统原型为止。

［名词解释］类(Class)：是对一类相似对象的描述，这些对象具有相同的属性和行为、相同的变量(数据结构)和方法实现。

［名词解释］继承：把若干个对象类组成一个层次结构的系统，下层的子类具有和上层父类相同的特性，称为继承。

第四节 面向供应链的企业资源规划 

［名词解释］企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP）是一个集合企业内部资源，进行有效的计划和控制，以达到最大效益的集成系统。 down.examebook.com

［名词解释］库存订货点法是指制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法。

［名词解释］供应链指的是具有供需关系的上下游企业所构成的组织链条。

［名词解释］供应链管理是指协调供应链中生产、存货、选址以及运输活动，从而在市场上达到响应速度与效率的最佳组合。

第五章系统分析

第二节 系统的详细调查 

［名词解释］系统调查是对企业和组织现行系统及其周围环境现状的了解，从而掌握与系统开发有关的基本情况，确定信息需求。

数据流程图（Data Flow Diagram,DFD）是一种便于用户理解、分析系统数据流程的图形工具。它摆脱了系统的物理内容，精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等。数据流程图具有抽象性和概括性。数据流程图是系统分析人员与用户进行交流的有效手段，也是系统设计人员用于系统设计的主要依据。用数据流程图来描述现行系统和最终产生的新系统逻辑模型。

［名词解释］外部实体指系统以外与系统有联系的人或事物。 

［名词解释］数据流表示流动的数据，它可以由一项或一组确定的数据组成。

第三节 分析与优化 

［名词解释］管理模式是指组织综合性的管理范式。一个好的管理模式能提高生产效率、能协调人际关系和调动员工的积极性，能使组织的资源得到有效整合，以达到组织的既定目标。

［名词解释］数据流程图描述了新系统的逻辑模型框架结构。它是以图形方式出现的，对于每个图形符号，将通过表格和文字的描述定义它们的细节，而这些描述和定义所组成的集合就是数据字典。

［填空、名词解释］数据元素是最小的数据组成单位，即不可再分的数据单位。

［选择、名词解释］数据流的流通量。指单位时间（每日、每小时等）里的传输次数

第六章系统设计

第二节 系统划分和功能结构设计 

［名词解释］模块是指独立命名并且拥有明确定义的实体。

［选择、填空、名词解释］模块结构图又称控制结构图、系统结构图，它用一组特殊的图形符号按照一定的规则描述系统整体结构。

［名词解释］耦合性(Coupling)指多个模块间相互联系、相互依赖的程度，主要是从模块外部考察模块的独立性。

［名词解释］内聚性指一个功能模块内部各项处理相互联系的密切程度，主要是从模块内部来考察模块的独立性。

第三节 代码设计 

［名词解释］代码是用数或字符代表事物名称、属性或状态等的符号。

第四节 数据库设计 

［名词解释］概念设计是整个数据库设计的关键，它通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成了一个独立于具体数据库管理系统的概念模型。

［名词解释］逻辑结构设计是在概念设计的基础上完成的，其主要任务是将概念结构 E  R图转换为某个数据库管理系统所支持的数据模型，并对其进行优化。

第六节 物理配置方案设计 

［名词解释］系统的响应时间指的是从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间。

［选择、名词解释］系统的可靠性可以用连续无差错工作的时间来表示。

［名词解释］网络的拓扑结构指的是网络上的通信线路以及各个计算机之间相互连接的几何排列或物理布局形式。

第七章系统实施与评价

［名词解释］个人复查是指某个编程人员检查自己编写的程序。

［名词解释］走查是指测试人员通过人工测试方法检查程序中的错误。会审是将编程人员的讲解与走

查结合在一起。

［选择、名词解释］黑盒测试也称功能测试，它将被测程序看作黑盒子，不考虑内部程序结构与处理过程。对程序接口进行测试，只检查程序功能是否能按照需求规格说明书的规定正常使用，程序是否能适当地接收输入数据并产生正确的输出信息。

［选择、名词解释］白盒测试也称结构测试，该方法按照程序的内部结构和处理逻辑来选定测试用例，对程序的逻辑路径及过程进行测试。

［名词解释］直接转换指在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即开始运行，中间没有过渡阶段。

［名词解释］并行转换指让新旧系统并行工作一段时间后，使用户的操作逐渐从旧系统方式转换成新系统方式，在新旧系统并存期间，一旦新系统有问题就可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。

第二节 系统评价 

［名词解释］立项评价主要是指信息系统的可行性研究，鉴于用户需求，根据拥有的资源在经济上、技术上、社会方面进行可行性分析，对立项进行评价。

［名词解释］中期评价是指阶段性评价。在信息系统开发的过程中，对开发的阶段性成果进行评价。

第八章 管理信息系统的风险与安全管理

第一节 项目管理 

［名词解释］项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调优化。

［名词解释］甘特图，又称条线图或横道图，主要用于项目的计划和项目进度的安排。

第二节 管理信息系统风险管理 

［名词解释］风险（risk）是由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生的经济或财务损失，自然破坏或损伤的可能性。

［名词解释］风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、策略制定、监控风险执行情况的过程，它是为了将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和，它是一系列对未来的预测，然后又采取一系列措施来减少风险对项目的影响的活动。

［名词解释］德尔菲法(Delphi)又称为专家调查法，是由项目小组选定一些与该项目有关领域的专家，

通过与他们直接书信往来，收集意见，对风险进行罗列和分析，然后总结整理，再匿名反馈给各位专家，再次征询意见。

［名词解释］头脑风暴法(brain storming)是通过专家会议，在许多专家之间广发言论，激起灵感诱发专家们产生思维共振，以获取更多信息来预测问题。

［名词解释］鱼刺图又称为因果分析表，流程图或“Ishikawa”(石川图)，用于确定风险的起因。每个刺代表了可能的差错原因，用于查明问题之所在。

［名词解释］风险规划是针对风险分析得出的结果，做出适当的决策来降低风险的负面影响以提高项目目标实现几率的过程，即通过制定一系列的措施和政策来处理、减少以至于消灭危害到项目的风险。

［名词解释］风险监控是项目实施过程的一项重要工作，通过对风险的规划和对项目全过程的控制，保证风险管理达到预期的目标。

第三节 管理信息系统的质量管理 

［名词解释］质量管理是一个复杂的系统工程，包括保证项目满足原先规定的各项要求所需实施组织的活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等方针、程序和过程来实施质量体系。

［名词解释］PDCA是典型的常用的质量控制方法，它是一个计划—做—检查—采取措施四步骤的循环迭代过程，是一个不断提高产品性能的过程，适用于产品开发的任何阶段。