办公自动化原理及应用

1.、办公自动化：的概念－将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于传统的数据处理技术难以处理、且量非常大而且结构又不明确的那些业务上的一贡综合技术。（季斯曼定义）
办公自动化：利用先进的科学技术，不断地使人的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。目的是尽可能充分地利用信息资源，提高生产率、工作效率和质量，辅助决策，求取更好的经济效果，以达到既定目标。（85年全国第一次办公自动化规划讨论会）
2、办公活动内容：书面、口头信息生成与处理；书面、口头信息传递与管理；办公时间安排；办公资源运用
3、办公自动化发展：

美国：①75年前基本通信设备和办公用单机设备②75-82新型办公设备，个人计算机进入办公室③83年后应用局域网络技术和远程通讯网络技术，系统综合设备采用
日本：①初期79-82，引进、开发、使用办公用的单机设备②发展期83-84办公机电化③改进期85-87多功能综合机，各种作业过程自动化④成熟期88年后办公系统集成化
我国：六五，启蒙与准备时期；七五开创与初见成效时期；八五、九五发展并走向成熟时期

加速我国办公自动化发展的对策①适应政治体制改革形势，实现办公机构、办公制度的科学化②适应办公自动化的需要，努力提高办公人员的素质③广泛开展技术研究，加速办公自动化技术的推广应用
5、办公自动化的意义：
①办公自动化是现代化管理和建立运转协调、灵活高效的政府行政管理体系所必须的②办公自动化对我国的经济发展，提高管理和决策水平，促进社会进步和“四化”建设都将起到重要作用③提高办公效率和科学决策水平办公自动化可以显著提高管理水平，提高劳动生产率。
6、支持理论：行为科学、管理科学、社会学、系统工程学、人机工程学
7、直接利用的技术：计算机技术、通信技术、自动化技术
8、两大技术支柱：计算机技术和通信技术
9、关键技术：数据处理、文字处理、语音处理、图形与图像处理、网络通信技术、决策支持技术
10、办公自动化的主要环节：信息采集、信息加工、信息传输、信息保存
11、核心任务：向各领域、

各层次办公人员提供所需运用的信息
12、语音处理：利用计算机对语音信息进行处理的技术，包括语音的输入、识别、合成和存储
13、图形与图像处理：使用计算机对图形与图像进行处理的技术。包括图形与图像数字化、增强与复原，图像数字编码，图像分割和图像识别
14、决策支持技术：决策者利用决策支持软件进行大量数据的收集和分析处理，寻求解决问题的方法和模型，从而作出正确的决策。

2.15、数据处理：利用计算机对数据进行收集、存储、加工、传播等一系列活动的总和，特点数据量大，数据结构复杂，时间性强。
16、数据：计算机加工处理的对象，能够输入计算机并且被计算机进行加工处理的信息。
文字处理：文稿编辑和文件管理等现代化的手段，包括起草文件、文字编辑、表格编辑等工作
17、网络通信技术：在单位内部，通过计算机联网和专用电话交接设备等实现信息的传输、交换和共享。在单位外部利用电话网、传真网、卫星通信网等实现通信和信息共享。

18、办公自动化系统的组成：办公自动化设备、办公自动化软件、掌握现代办公技术的办公人员
19、办公自动化设备：主计算机；各种输入设备、各种输出设备、工作站、通信设备、各种办公设备
20、办公自动化软件：办公自动化系统软件、办公室应用软件（通用、专用）
21、软件生存期：软件产品从形成概念开始，经过开发、使用和不断增补修订，直到最后被淘汰的整个过程
22、OA系统生存周期：系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护
23、办公自动化系统的模式：事务型、管理型、辅助决策型
24、windows的特点：①采用全图标化工作方式②能同时运行多个程序③提供了充分利用内存的功能④是发展各种软件的平台⑤具有良好的帮助系统
25、运行环境：操作系统DOS3.2（5.0）；处理器386（486）DX，33（66）MHz；显示器VGA（SVGA），640*640（800*600），16（256）色；内存4（8）M；磁盘空间40（80）M（CDROM、声卡、调制解调器、打印机、鼠标）
26、windows 95的安装：DOS启动－插软盘，a： setup－设置系统安装目录－按系统提示换盘－重启机器
27、计算机系统的基本组成：硬件系统、软件系统

28、硬件：主机<CPU（控制器、运算器）、存储器（内存储器>、|<外存储器）、输入输出设备>外设
29、软件：系统软件、应用软件
30、windows95的启动：开电源－系统自检－出现桌面；退出：开始－关闭系统－关闭计算机对话框选择
31、鼠标器的操作：指向、单击、双击、拖拉
32、windows 95主要元素及操作（文件夹；桌面；窗口；图标；菜单；对话框）
窗口－标题栏；菜单栏；最小化、最大化、关闭按钮；控制按钮；垂直、水平滚动条、图标－移动、激活、排列、创建、删除
菜单－菜单条（菜单栏）、弹出式菜单、下拉菜单
33、汉字输入方法的启动和选择：①任务栏－EN；②Ctrl+Space启动（中英换）；ctrl+shift换输入法

34、汉字输入：智能ABC－全拼、简拼、混拼、笔形
35、WORD的特点：所见即所得、自己定制、拖放式操作、图文混排、轻松制表、格式存储、宏、模板、100级复原功能－普通、页面、大纲、主控文档、打印预览、全屏幕六种视图
36、WORD的启动：①双击图标②开始－程序－microsoft office－word  简单表格的制作：建立表格、输入广西、行列的插入和删除、改变行高行宽、表格与文字转换）
37、WORD的编辑窗口：标题栏、菜单栏、工作栏、格式栏、边框栏、标尺、绘图工具栏、状态栏、文本编辑区、垂直水平滚动条
38、标题栏：文件名－Microsoft Word；控制按钮；最小化按钮、最大化（还原）按钮、关闭按钮
39、菜单栏：文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格、窗口、帮助
40、标尺－页面：水平、垂直；普通：水平；视图－标尺
41、剪贴板的使用：开始－程序－附件－剪贴板查看程序

41、文字块：在编辑文书文件时，往往需要对一段连续的文章（如：字、词、句、段）进行移动、删除、复制等操作。这一段连续的文章称为文字块。

42查找：ctrl＋f和替换ctrl＋h
43、排版：字符排版（字体、字号）、段落版版（行宽、字间距、行间距、段落对齐）
44、打印预览和打印操作：打印设置－打印预览ctrl＋F2－打印

3.45 、EXECL的功能、特点：①Excel是在Windows环境下运行的电子表格应用程序②自动制表功能③表格编辑功能④将数据自动转换到图表、图形或文档中⑤执行简单或复杂的函数、公式运算⑥兼具字处理和数据库处理功能⑦具有更精确和详细的预览功能
46、EXECL启动：①双击；②开始－程序；③打开已存在的EXCEL文件
47、EXECL退出：①文件－退出；②双击控制按钮或单击控制按钮－关闭；③Alt+F4
48、EXECL窗口：标题栏、菜单栏、工具栏、编辑栏、工作区、状态栏
49、电子表格:在计算机上生成并通过计算机进行编辑、操作、处理的表格（行号－数字、列号大写英语字母）
50、工作簿－用户建立的存储和处理数据的电子表格文件，由若干工作表按一定顺序排列而组成的工作表集合
51、工作表－在电子表格中进行一切表格操作的二维表区。工作簿隐含16个工作表，最多255个，每表16384行，256列，名字长度不超过32个字符　　
52、EXCEL能识别五种类型的数据：数值、日期、时间、正文、公式

53、生成表格：①创建新工作簿②输入数据（输入标题、输入表头、输入其他数据）③工作簿存盘
54、编辑工作表：①打开工作表（打开文件、选取工作表）②工作表窗口操作（缩放窗口－视图、分割窗口－窗口、冻结分割区域－窗口）③编辑工作表（插入删除行列和单元格、行高列宽调整、重命名工作表、工作表自动套用格式）④编辑数据（数据删除、修改、移动复制、排序<简单、复杂>、格式化）复杂排序－选择排序范围；数据－排序（有标题行复选框）；选定第一、第二、第三关键字；确定数据格式化分自动格式化和手工分步格式化（数据对齐、字体格式设置）

55、打印工作表：①打印机硬件设置（联机、装纸）②指定打印范围③打印机、页面、版心设置④打印预览⑤打印对话框（打印机、打印范围、打印份数）设置；⑥确定
56、EXCEL公式由三个元素构成；运算符、参数、函数
57、EXCEL函数有：数量与三角、日期与时间、统计、财金、查找替换、数据库、字符、逻辑、信息

58、函数的运用：①键盘手工输入②工具栏中自动求和按钮③用函数指南输入

59、公式的运用：①公式运算②公式复制和移动③公式重新计算（自动重算、手工重算－工具）
60、分类汇总：将工作表中某列已排序数据按关键字段进行分类统计，并将结果显示在插入的新行中按分类关键字段排序；选中欲分类汇总的单元区域；数据－分类汇总；分组汇总字段－关键字段；汇总方式；选欲被分类统计的数据列单击增加分类汇总位置框中的表，选中所需列－确定
61、生成内嵌式图表：在工作表中建立图表，数据来源于工作表或其中某区域，工作表中数据变化，图表也随之更新。①选定工作表数据区域②图表指南－插入－在原工作表中嵌入③拖动工作表区域，移动到数值内嵌图表的位置，并拖出一方框，设定图表大小、文件④定义区域⑤选择图表类型⑥选择图表格式⑦确定数据系列类和图例文字⑧设定X、Y轴标题和图表标题
62、生成独立图表：独立于工作表的图表，依赖于工作表数据制图，并被作为一张工作表来保存或处理，系统会在工作表标签行列中相应位置插入该图表标签编辑图表：图表移动、缩放、复制、删除；图表元素的编辑

4.63、静电复印技术：利用光导材料的光敏特性和静电电荷库仑力作用的原理对图文信息的原稿进行复印的一种复印技术，又称电摄影。
64、静电复印机的类型：卡尔逊法（目前采用的主要方法）
65、按静电复印的方法和过程：直接（涂层纸）法静电复印机、间接（普通纸、转印）法静电复印机
66、直接法：直接在涂敷有光导材料（氧化锌）的复印纸版（涂层纸）上进行复印的一种复印方法。
67、间接法：首先在镀有光导材料（硒合金）的感光版（鼓）上产生墨粉像，然后再转移到复印纸上的一种方法。
68、直接法复印过程：充电、曝光、显影、定影
69、间接法复印过程：充电、曝光、显影、转印、定影、清洁
70、静电复印技术特点：①复印速度快、质量好②操作简便，自动化程度高③适用范围广④复印件耐久性好
71、光导材料：一种具有光敏特性的半导体材料，称光敏半导体，简称光导体。具有光敏特性和静电特性
72、感光版：用于静电复印的印版，通常是在底基（支持体）上涂敷一层光导材料构成。
73、感光版的静电特性曲线：感光版的表面电位随时间的变化曲线，分充电、间歇、曝光三阶段静电复印的基本原理和工作过程：①充电②曝光③显影④磁刷显影⑤转印
74、消电：将转印后感光版上的残留电荷消除掉的过程。有电晕消电、光消电
75除粉：利用毛刷或刮板将感光鼓上的残留墨粉清除掉的过程

76、静电复印机的使用：①机器预热②放置原稿③复印倍率选择④复印纸选择和安装⑤复印张数确定⑥浓度调节⑦复印{注意事项}①保持电源电压稳定②做好消耗材料的补充和装放③做好局部易损部件的更换和安装④保持良好的工作环境⑤做好复印机的保养和维修工作⑥建立规章制度，明确操作规范

78、底灰大：充电电位过高（电源电压过高、电极丝离鼓太近）、曝光不足（曝光量调节过小、灯光老化、光学器件脏污）、显影过度（显影器给粉量过多、显影器离鼓太近）、转印电压过高、清洁不彻底（清洁器调整没到位、清洁器老化）、感光版疲劳、调节浓度过大，原稿底色过深
79、图像模糊：光学系统故障（镜头及光学器件位置不当、松动或污染）、扫描不同步（光学系统的机械传动装置失调）、感光鼓疲劳、脏污或损伤、原稿图像发虚、复印时原稿未贴紧稿台玻璃
80、图像浓度小：充电电位过低（电极丝污染、老化或离鼓太近、输入电压偏低）、曝光过度（灯光电压过高、光缝过大）、显影不足（显影器给粉量过小、显影器离鼓太远、显影剂疲劳或受潮）、转印效果差（转印电极丝污染、、离鼓太远）、感光版疲劳、复印纸受潮、效用的文件，包括收文、发文、内部文件和其他文字材料调节浓度过小，原稿图像浅淡
81、图像全白：未充电（充电电极丝断裂、未接通电源或漏电）、未显影（显影器未工作、显影剂失效、墨粉用完）、未转印（转印电极丝断裂、未接通电源或漏电）、感光鼓疲劳（光导体失效）、复印纸太潮、稿台未放稿
82、图像全黑：曝光灯不亮、光缝未开、光路系统严重污染或异物堵塞、感光鼓未曝光
83、纵向白带：充电电晕器或转印电晕器局部污染或有异物遮挡；显影辊有异物；感光鼓圆周方向有伤痕；复印纸有纵向折痕或受潮
84、纵向黑带：光路系统的局部污染或异物遮挡；清洁装置局部破损、变形或有异物；消电电晕器局部污染或有异物；显影器或定影器局部脏污或损伤
85、横向白带：电晕器工作不稳定（输入电压时有时无、电晕器断续漏电）；显影辊转动不均匀（显影辊松动、传动机构故障）、感光鼓旋转时有跳动现象（感光鼓松动、传动机构故障）、感光鼓表面沿轴向有伤痕；复印纸有横向折痕或受潮
86、横向黑带：因高压电源不稳定造成曝光灯闪动、电晕器电压时高时低；稿台玻璃有要状污染或遮挡物；显影器转速不匀或有跳动现象；清洁器松弛或跳动；定影器热辊有轴向伤痕或定影刮板磨损。

87、印刷的基本要素：原稿、印版、承印物、油墨、印刷机械

88、印刷的类型：（凸版、平版、凹版、孔眼）和步骤（排版、制版、印刷、装订）
89、轻印刷技术的产生：传统印刷技术与计算机技术和其他新技术相结合的产物，是一个包括排版、制版、印刷、装订等全部印刷工序的配套技术系列，是一信集计算机技术、电子技术、激光技术、复印技术等先进技术为一体，可方便快速地制取印刷品的小型印刷系统。
90、桌面印刷系统的特点：①处理速度快；②存储容量大；③编辑功能先进；④具有一定的图形与图像处理能力；⑤印刷字体丰富；⑥文字输出精度高；⑦占地少，污染小

91、桌面印刷系统的设备配置：*录入微机、图形扫描仪、*激光印字机或针式打印机、台式小胶印机等

92、桌面印刷系统的主要工艺流程：排版系统、制版系统、印刷系统、装订系统

93、传真机的类型：①按用途不同－文件传真机、相片传真机、报纸传真机②按传送色调不同－黑白色调传真机、中间色调传真机、彩色传真机③按传送速度不同－一类机、二类机、三类机、四类机④按使用电话线路数不同－单路传真机、多（12、60）路传真机

94、传真机的工作原理：扫描发送、光电转换、信号调制、信号传输、信号解调、接收记录
95、调制：利用调制解调器将发送的数字电信号转换为适合于电话网络传输的模拟电信号的过程
96、解调：利用调制解调器将接收到的模拟电信号转换为数字电信号，恢复其原图像信号的过程
97、记录方式：喷墨记录、照相记录、静电记录、感热记录

98传真机的维护和保养：①工作环境－温度5℃－35℃，湿度20％-80%②供电条件③清洁保养④机件的紧固和更换⑤热感纸的使用和保管（小于40℃）⑥故障的排除

99、公文：公务文件或公务文书的简称，是指机关、部门、团体在处理公务活动的过程中，按特定体式形成与使用的、具有法定

100、公文工作：各级、各类国家机构或社会组织的工作人员所从事的，自公文形成直至办理完毕的全部活动过程。包括公文的撰制、传递、处理等，直至最后向档案部门移交。

101、公文手工管理流程：发文管理、收文办理、办毕公档处理
102、发文办理包括：立意、撰写、会签、审核、修改、签发、注发、缮印、校对、盖印、分装、发送、催办、查办
103、收文办理包括：签收、登记、分发、摘编、传阅、拟办、批办、承办、催办、注办、查办          

104、办办比公文处理包括：清退、销毁、暂存、立卷、归档                                            

105、公文管理自动化发展：人工管理、启蒙与准备、公文管理现代化初级阶段、公文管理现代化成熟阶段         

106、手工管理公文存在的问题：①掌握信息不完全、不及时②控制办文手段的不足③公文统计难度大④不必要的重复劳动⑤办文效率低   

107、公文管理自动化的背景与动力：科技因素（计算机、网络、文字处理技术、多媒体技术、管理科学、软件科学）、人员因素、价格因素               

108、公文管理信息系统的实现方式（单机方式和网络方式）: ①单机方式－公文的传递、办理、直至归档仍采用传统人工方式，只是对公文的形成特征和内容特征采用计算机进行管理②网络方式－公文直接在计算机上生成，收、发文通过计算机网络进行传递，在计算机服务器与各计算机终端上对文件的整个办理过程进行科学的管理。
109、数据库系统应具有性质：①支持SQL语言的关系型数据库②支持多媒体数据格式及全文存储③支持网络环境④丰富完整的辅助开发工具⑤良好的兼容性⑥快速的运行速度
110、公文管理数据库的结构设计:①确定文件名；②设计数据库文件结构；③确定数据库间的关联字段
111七种字段类型：字符型C，数值型N，浮点型F，逻辑型L，1，日期型D，8,备注型M，10，通用型G,10        

112、单元指针：用鼠标单击表格中的任何单元格，该单元即被激活为活动单元。其四周有一黑线框围绕，此框称为单元指针。

公文管理信息系统的开发：由人、计算机软件、计算机及外设组成，能够科学、高效地对公文信息进行收集、传输、加工、保管、维护和利用的集成化系统
114、公文管理信息系统开发的步骤：用户需求分析、系统总体设计、保密措施设计、输入输出设计、对话设计、网络通信设计、程序设计与系统调试、运行与维护 

115、档案：过去和现在的国家机构、社会组织和个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录                            

116、文化生命周期理论：研究文件产生、运动、变化的过程和规律的理论。
117、生命周期划分为四个阶段：－制作阶段、现实使用阶段、暂时保存阶段、永久保存阶段。

118、文档一体化的意义作用：①使档案收集完整、系统、便捷、准确、安全；②文档超前控制；③提高信息检索效率；④科学决策的需要；⑤提高行政效率；⑥有利于人、财、物的合理利用

119、文档一体化的含义：从文书和档案工作全局出发，实现从文件生成制发到归档管理的全过程控制。包括文档实体生成一体化、文档管理一体化、文档信息利用一体化、文档规范一体化。
120、文档一体化模式：①机关内部文件、档案管理一体化；②机关之间从机构和职能上进行一体化；③建立有人、财、物和管理自主权的文件中心              

121、文档一体化系统维护的主要内容：一般项目维护、主题词维护、分类维护、代码维护、数据维护
122、系统维护：在系统运行过程中，为使其能正常运转而进行的保养、维修及改善工作。
123、系统维护包括：一般项目维护主题词标引分类维护代码维护数据维护          

124、文档一体化系统的组成：（公文子系统；归卷子系统；档案管理子系统）。                            

125、文档一体化系统需求分析需求分析内容：①重点解决好在文书、档案独立管理体制下由于脱节严重造成的问题②文档材料的基本情况③管理质量要求
126、计算机网络：将分布在不同地理位置上的具有独立性能的多台计算机、终端及其附属设备，用通信设备和通信线路连接起来，再配有相应的网络软件，以实现计算机资源共享的系统。                      

127、网络协议：为网络数据交换而制定的规则、约定和标准的集合。是网络中各台计算机进行通信的一种语言基础和规范准则，定义了计算机之间进行信息交换所必须遵循的规则。一个网络协议由语法、语义、时序组成。

128、计算机网络特点：计算机网络建立的主要目的是实现资源共享，互连计算机是分布在不同地理位置的多台独立的“自治计算机”，连网计算机必须遵循全网统一的网络协议。                                 

129、办公自动化网络系统的特点：①建立网络环境，使办公自动化超越了时空的限制；②通过网络系统满足集成化的要求，提高办公效率；③通过网络系统可以实现软、硬件资源的共享，在达到同样办公效率的前提下，可以节约系统开支，提高设备利用率；④促进办公系统各部门的标准化和规范化                         

130、局域网：将有限范围内（不超过十公里）的计算机、终端与外部设备互连而成的网络
131、特点：覆盖有限的地理范围；属于一个单位所有，组建方便、使用灵活、误码率低、易维护和扩展；具有高数据传输速率（10-100MBPS）；所需投资小、见效快，目前使用最为广泛的计算机通信网络
132、城域网：即城市地区网，介于广域网和局域网之间的一种高速网络，将几十公里范围内的大量企业、机关、公司的多个局域网互联，实现大量用户之间的数据、语音、图形、视频等多种信息的传输功能。
133、广域网：即远程网，覆盖范围从几十公里到几万公里的跨地区远程网络。                          

134、计算机网络的安全问题：构成计算机网络系统的安全威胁主要有：黑客入侵、计算机病毒的侵入、来自内部的攻击、保密信息泄露、修改网络的关键数据等。（拒绝服务攻击、有害信息的侵入）
135、防火墙：设置在网络与外界之间的一道屏障，即在开放与封闭的界面上构成一个屏障，一防止以外或潜在的破坏侵入本网络。黑客：利用通讯软件，通过网络非法进入他人系统，截获或篡改计算机数据，危害信息安全的电脑入侵者或入侵行为
136、计算机病毒：是一种程序，它通过修改别的程序，并把自身的复制品包括进去，从而传染其他程序。具有破坏性、传染性、隐蔽性、潜伏性和爆发性。                                                     

137、计算机网络安全的解决措施：①制定网络安全策略和网络安全制度；②采用防病毒，防止病毒入侵；③提供物理安全；④构筑Internet网防火墙；⑤加密（口令加密、数字签名、身份认证）；⑥数据的备份与恢复

138、网络工作站点：服务器（文件、打印、通信）工作站（普通、无盘、远程）特殊互连设备
139、网络通讯介质：非屏蔽电缆（对绞）线UTP、屏蔽电缆（对绞）线STP、同轴电缆BNC、光缆FB、无线连接
140、网络互连设备：网卡（插槽、外接、内置）、集线器和打印共享器、调制解调器、中继器、网桥、路由器                           

141、工作站和微机的区别：①网络工作站具有与网络系统互连的物理连接；②要运行相应的工作站引导软件                       

142、局域网的拓扑结构：总线型、环形、星型、线星混合型、树型
143、网络拓扑结构：即网络的连接方案，指局域网中工作站点的连接方式，在各个计算机之间如何安装连接线缆。
总线型－由一根同轴电缆作为总线，各个工作站可以通过电缆分接头连接到该总线上。网络中所有结点都要通过总线进行相互通信，信息流动是双向的。总线向每个节点提供广播式通信，每个节点必须实时监测网络。
优点：正常使用可靠性高；工作站的增加、拆除和挪动比较容易；传输速率较高；拓扑结构简单易理解安装
缺点：排除故障比较麻烦；不能使用光纤通信；总线上的电气信息道路的分支很多，干扰大。
环型－通过一串信号中继器把各台工作站连成一个圆环，通信线路以封闭的环路形式连接所有节点。提供的是一个顺时针和逆时针的单向信息传输通道，通信模式是广播型。
优点：适于使用光纤作通信链路；结构比较简单；控制比较简单。缺点：可靠性较差；增加、减少站点麻烦
星型－用户的通信线路都集中于一个网络中心点。线路上采用的通信媒体必须支持双向传输，在网络中心点的控制下，才能使通信一方的用户线路与被叫用户线路间构成闭合回路，进行信息的传递。网络中心点都要使用一个功能强大，可靠性高的中心控制机器。
优点：可利用程控电话小交换机系统的线路组成局域网；适合地形复杂的外部环境；不会因一台工作站故障影响全局。缺点：可靠性较差；每次通信都要建立通信线路的呼叫连接；通信线路不能公用，利用率低。
线星混合型－综合了总线型和星型网络的优点，保留一条总线，并把网络集线器连接在总线上，每个网络集线器只在总线上增加一个节点，但可以连接9至25个工作站，因此如果一台工作站的连线出现故障，并不影响其他工作站的工作，即使一台集线器出现故障也不会影响其他集线器上连接的工作站的工作。
优点：可靠性好，维护性好。缺点：增加了集线器费用，网络结构复杂                              

 局域网的组成：网络工作站点、网络操作系统、网络电缆连接、其他次要组成部分。                    

办公自动化网络系统的构成：文字处理、图形处理、公文管理（文件、数据库）、信息查询、日程管理、通讯录、公用信息查询、电子通讯                          

144、建立办公自动化网络系统的步骤：①抽象出近似于办公要求的办公室模型；②按照已正确建立的办公模型选择相应功能的设备和软件；③按本办公室业务要求，开发相应的应用软件；④建立起能为领导和各职能部门共同使用的中小型公用数据库，把各职能部门的微机联成一体，进而通过电话、传真、电报线路组成通信网。⑤在机关配置起小型机和服务器                                                                     

145、Internet的特点：规模大、开放性（独有特点）、传输可靠、传输速率高、费用低等特点                   

146、电子邮件（E-mail）：Internet的一个基本服务，一种利用计算机网络进行信息传递的现代化通信手段，具有快速、高效、方便、廉价等特点              

147、新闻公告（News）一个世界范围内的讨论组的集合，用于发布公告、新闻、广告和各种文章供大家使用，讨论和发表评论，作出回答和增加新内容。Internet的每个论坛又称新闻组.                           

148、远程登录（Telnet）：在网络通信协议的支持下，用户的计算机通过Internet成为远程计算机终端的过程。                                

149、文件传递（FTP）：本地系统与网上远端站点之间的文件交换传递，传递方式分为上传和下传                             

150、文件浏览：包括Gopher（基于菜单驱动）和WWW（基于超文本方式）两种信息查询工具。                              

151、分组交换技术：产生原因：为了以最小的线路来传输尽可能多的数据，要求网上用户以轮流共享的方式来使用计算机网络资源，避免某个用户在传输大块数据时，长时间地独占传输线路。                               

152、路由器（Router）：整个Internet是以路由器为框架的，主要功能：连接网络、协议转换、路由选择、实现网络管理、网络安全保证                  

153、网络协议：各台计算机进行通信的一种语言基础和规范准则，定义了计算机进行信息交换所必须遵循的规则
154、数据链路层：TCP/IP与各种物理网络的接口；应用层－网上计算机之间的各种应用服务
155、网络层：网络与网络之间的数据传输（IP协议－主机与主机之间的通信－路由选择、数据报分片、重组）
156、传输层：提供了一种可靠传输的方法。（TCP协议－处理数据报丢失、重复，负责通信的连接和断开）                 

157、调制解调器（modem）：用于实现计算机局域网环境与电话线系统连接的专用网络设备，也即实现二进制数据与音频信号之间相互转换的设备，把二进制数据信号转变为音频信息叫调制，进行逆转换叫解调。             158、电子邮件系统的功能：编写、发送、阅读、恢复、转发、打印、删除、检查电子邮件
159、使用电子邮件的条件：①上网；②电子邮件信箱；③拨号软件和收发电子邮件软件
160、电子邮件特点：①速度快②价格便宜③具有多项功能④多媒体信息传送⑤传输可靠、保密性强                             

161、邮件的处理：打印、保存、删除、回复、转发
162www的概念：以超文本标注语言HTML与超文本传输协议HTTP为基础，能够提供面向Internet服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。                           

163、超文本：将菜单集成于文本信息之中的一个集成化的菜单系统。用户浏览文本信息时，可通过选择热字跳转到其他的文本信息。最大特点是无序性。
164、www服务的特点：高度的集成性，内容丰富多彩，千变万化、生动的图形用户界面    丰富低频和高频成分的数字信号这种宽频带的数字信号不能直接在单路模拟电话网线上传输，需要利用调制解调器对发送端输出信号进行调制。